Condiciones generales de uso de la tienda online
LEA ATENTAMENTE ESTAS Condiciones generales de uso de la tienda online, CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL PROCESO DE COMPRA Y SOBRE LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN MATERIA DE VENTAS A DISTANCIA. USTED DECLARA CONOCER Y ACEPTAR ESTAS CONDICIONES AL COMPRAR EN www.buenojoyeros.com
1. Gastos de envío.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio salvo que se especifique lo contrario, en cuyo caso se facturan y se abonan en concepto de promoción de ventas. Si no fueran abonados porque la oferta no lo permitiera, o no lo incluyera serán mostrados antes de finalizar la compra en función de la dirección de envío de cada pedido.
Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía. Los envíos a Estados Unidos tienen un coste aproximado de 40€ que podría variar en función de la zona de entrega.
2. Realización del pedido.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.buenojoyeros.com, y registrarse como usuario cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, se debe añadir el producto que desee adquirir a la cesta según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. También es posible efectuar pedidos como invitado sin registrarse.
Los precios y ofertas presentados en la web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.buenojoyeros.com y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en nuestra tienda física. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.buenojoyeros.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre www.buenojoyeros.com y sus clientes. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible el Servicio de Atención al Cliente de www.buenojoyeros.com remitirá por e-mail un comprobante de la compra.
3. Disponibilidad de artículos.
La selección de artículos ofrecidos en www.buenojoyeros.com es válida en tanto que el producto esté visible en el website y estará disponible generalmente en tantas unidades como aparezca la cantidad disponible seguido de la indicación «x disponibles (Puede reservarse)». En caso de error en este sentido, Bueno Joyeros se reserva la posibilidad de cancelar el pedido y la devolución inmediata del importe integro de la compra.
Por lo tanto es posible adquirir productos en existencias cuando aparecen como «x disponible (Puede reservarse)» y también productos que no están en existencias o por encargo mediante la compra de artículos «Disponibles para Reserva» cuyo funcionamiento se explica más adelante.
Además tenga en cuenta que algunos artículos (sellos, alianzas y joyas personalizadas) están disponibles en stock y/o por encargo y aparecen como «x disponible (Puede reservarse)» en el website, pero no existen en todas las tallas existentes o tienen diversas opciones de personalización. En ese caso se permite seleccionar la talla y las opciones de personalización durante el proceso de compra y el plazo de entrega por lo general será de unos 15-20 días (o el que quede especificado en la descripción del producto).
¿Qué significa disponible para reserva?
Cuando un artículo no esté disponible en cantidad suficiente pero está en proceso de reposición, o se puede fabricar para enviar en el plazo que se indique, el sistema permite la orden de compra de un artículo «Disponible para reserva». La compra bajo esta modalidad se entenderá automáticamente como un pedido, encargo o reserva en firme con paga y señal siendo el plazo de entrega genéricamente de unos 15-25 días.
Los productos comprados en la modalidad «Disponible para reserva» al ser un pedido, encargo o personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
MUY IMPORTANTE: 4. Precios de los artículos – Fluctuación de precios
En casos como los artículos que se compran en modalidad de «Disponible para Reserva» los precios podrían estar sujetos a cambios. La causa más habitual es la fluctuación del precio de los metales preciosos desde el momento en que el artículo se publicó en la web (y posteriormente dejó de estar disponible en stock) y la fecha de la Reserva. Si hubiera una diferencia significativa el precio final sufrirá una variación.
Otra causa de fluctuación de precios en artículos de fabricación externa a Bueno Joyeros podría ser la subida de precios por parte del fabricante del artículo. Si hubiera una diferencia significativa el precio final sufrirá asimismo una variación.
Si alguno de estos supuestos se produjeran, se detendrá el plazo de entrega y el caso se analizará de forma individual.
Seguidamente el comprador será informado de la cuantía total del precio antes de proceder a la fabricación o el pedido del producto reservado. Nos comprometemos a absorber parte de la subida para minimizar el cambio de precio en la medida de lo posible.
Si el nuevo precio no fuera aceptado por el cliente el pedido será cancelado, la venta será anulada y le será reembolsado el importe Íntegro de su compra.
La diferencia de precio que en su caso haya sido aceptada por el cliente deberá ser abonada anticipadamente mediante cualquiera de las formas de pago disponibles en la tienda online para poder proceder a su envío. En este momento se reanudará el plazo de entrega previsto.
5. Modos y plazos de envío.
Salvo que se indique lo contrario en algún momento el plazo de entrega de un artículo disponible será de un máximo de 5 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la recepción del pedido descontados los viernes ya que por motivos de seguridad no se efectuarán envíos este día de la semana.
Los artículos disponibles en existencias que aparecen como «x disponible (Puede reservarse)» (s.e.u.o) serán enviados a la mayor brevedad según las condiciones genéricas de venta expuestas, los artículos «Disponibles para Reserva» tienen condiciones de entrega especiales. En este ultimo caso, el plazo quedara siempre sujeto a ampliación en función del tiempo de fabricación, de las características de personalización y el tiempo de diseño de los elementos de personalización, así como el visto bueno por parte del cliente de todo ello. Además y como se ha indicado, la fluctuación de precios detectada en un artículo comprado en modalidad «Disponible para Reserva» pausará el plazo de entrega hasta el abono del importe aceptado por el cliente.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
6. Modo de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío indicada en el pedido. Se proponen distintos modos de envío para enviar el pedido de la manera más cómoda y adecuada a sus necesidades. Estas opciones están disponibles en su cesta de compra.
Entrega urgente a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a la empresa de mensajería NACEX. Para los pedidos expedidos de lunes a jueves, NACEX entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, durante el día. NACEX no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. Además, en muchas localidades lejanas a capitales de provincia la entrega podría llegar a dilatarse.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar telefónicamente con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado o con marcas de uso ni reclamación de artículo faltante si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Recogida en tienda: Si vive en Pamplona también puede hacer uso del servicio de recogida de su compra en nuestra tienda. De esta manera, usted puede comprar cómodamente en www.buenojoyeros.com desde su casa y recoger su compra en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Su pedido estará disponible en la tienda solicitada el día siguiente hábil a la formalización del pedido a partir de las 17:00.
Para la recogida del pedido, deberá presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de pago del pedido. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en su lugar deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de tu DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por usted. Si su pedido ha sido enviado y no ha recibido noticia alguna de la entrega póngase en contacto telefónico con nosotros.
6.1 Vacaciones que pueden afectar a los plazos de entrega y envío
Semana Santa: No se efectúan envíos de pedidos desde Jueves Santo a Lunes de Pascua inclusive
San Fermin: No se efectúan envíos desde el día 6 al 25 de Julio inclusive.
Agosto: Aunque no cerramos durante el mes de agosto, algunos operarios y servicios externos pueden hacerlo y por ello dilatar los plazos de entrega en las modalidades de «Disponible para Reserva» o artículos personalizados.
7. Pago
Se ofrecen varias formas de Pago:
Pago por Tarjeta de Crédito: Usted puede utilizar Visa y MasterCard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.
Pago por transferencia: Como alternativa le proponemos el pago por transferencia. Los datos para efectuar una transferencia bancaria son:
Beneficiario: Joyería Pedro Bueno S.L.
Banco: Caja Rural de Navarra
Dirección: Arrieta 18
Número de Cuenta: 3008 0145 20 1496464429
En el campo REMITENTE u ORDENANTE DEBE indicar lo siguiente:
Nº de pedido + Nombre y apellidos
Por ejemplo: 999599Rafael Gozález Almunia
Dispone de un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización del pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso en cuenta y por ello los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
Pago mediante PayPal: Puede efectuar su pago por PayPal acogiéndose a las garantías que ofrece la plataforma. En este caso nos reservamos el derecho de grabar el importe final con un recargo por los gastos que PayPal añade.
8. Derecho de desistimiento.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Según el Artículo 116 R.D.Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las circunstancias que pueden provocar una devolución por desistimiento son las siguientes:
a) Que el/los artículos recibidos no se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y no posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Que el/los artículos recibidos no sean aptos para el uso a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Que el/los artículos recibidos no presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
9. Devolución de Artículos:
a) Teniendo en cuenta el Artículo anterior nº7 si el producto no le satisface puede devolverlo previo aviso a través de mensajero a www.buenojoyeros.com. Le enviaremos un mensajero a retirarlo. Si se dan las condiciones tal y como se indica le reembolsaremos el importe del producto pero al no efectuarse la venta, desaparecerá cualquier promoción de abono de gastos de envío o de grabado gratuito que correrán entonces por su cuenta (Art.101 R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
b) Si el producto es defectuoso de origen, una vez que www.buenojoyeros.com recepcione el producto defectuoso activará el proceso de Garantía de Fabricante enviando del artículo a su servicio técnico oficial para que proceda a su reparación o sustitución de las piezas necesarias.
c) Si el producto por error no corresponde al del pedido www.buenojoyeros.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado, subsanando el error en el plazo previsto de entrega para un nuevo pedido con la nueva fecha.
d) Si desea cambiar por otro producto: Es posible el cambio por otro artículo de www.buenojoyeros.com. siempre y cuando el valor del producto devuelto sea igual o inferior. Si no fuera así deberá abonar la diferencia. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros telefónicamente o por email y le facilitaremos un bono de abono para el nuevo pedido.
www.buenojoyeros.com realizará cambios siempre que:
-Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a buenojoyeros@buenojoyeros.com. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.
-Los productos conserven intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados o sin su caja. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a www.buenojoyeros.com con cambios importantes, como artículos grabados, modificados o pedidos por encargo o con tallas superiores al número 16 o inferiores al número 11 para modelos de señora o inferiores al 16 o superiores al 29 para modelos de caballero.
10. Garantía de los productos.
El plazo de garantía de fabricante es de dos años. Esta Garantía es la que el fabricante da obligatoriamente y le responsabiliza del buen estado de uso del artículo vendido. Toda Garantía quedará anulada en caso de negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas. La garantía tampoco cubre el desgaste por uso de las partes consumibles como correas, brazaletes (armis) de reloj, cierres, pilas o tratamientos superficiales.
En caso de resultar un defecto fuera de garantía la reparación será facturable y se facilitará presupuesto previo si su importe fuera superior a 50€ más IVA.
En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía se optará por la reparación en el Servicio Técnico Oficial y en el caso que que ello no solucionara la incidencia, se procedería a la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
11. Reembolso de los importes pagados.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. El reembolso de las compras realizadas mediante bono se realizará exclusivamente mediante un bono del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.
www.buenojoyeros.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro establecimiento físico. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que www.buenojoyeros.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, www.buenojoyeros.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.
12. legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Las compraventas realizadas en www.buenojoyeros.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Fecha de revisión: 30 de Abril de 2.023